คนอเมริกันรักสัตว์เลี้ยงของพวกเขามากถึง 123.6 พันล้านเหรียญสหรัฐที่ใช้ไปในปี 2564 แน่นอนว่าสุนัขเป็นที่นิยมมากที่สุด โดยมี 69 ล้านครัวเรือนต้อนรับพวกมันเข้าบ้าน ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้น 35% กับเพื่อนสุนัขของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สุนัขและแมวเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ความมีมนุษยธรรมของอุตสาหกรรมได้ขับเคลื่อนตลาด โดยผู้คนมองว่าสัตว์เลี้ยงของพวกเขาเป็นเหมือนลูก
ผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงออนไลน์ได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้ เจ้าของสัตว์เลี้ยงต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น การควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้น และคุณค่าทางโภชนาการที่สูงขึ้น ผู้คนจำนวนมากมองว่าตัวเองเป็นพ่อแม่ที่มีลูกขนยาวมากกว่าที่เคยเป็นมาด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงออนไลน์ชั้นนำจึงมีเซอร์ไพรส์เล็กน้อย
ผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด 5 อันดับแรก
1. Chewy.com
| ปีที่ก่อตั้ง: | 2011 |
| รายได้ต่อปีโดยประมาณ: | 8.89 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 |
| ประเภท: | สาธารณะ |
| สำนักงานใหญ่: | ดาเนียบีช ฟลอริดา |
Chewy.com ให้ความสำคัญกับลูกค้าและสัตว์เลี้ยงเป็นอันดับแรก ซึ่งโดนใจผู้คน พันธกิจของมันคือ “การเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าเชื่อถือและสะดวกสบายที่สุดสำหรับผู้เลี้ยงสัตว์เลี้ยง (และคู่ค้า) ทุกที่” เลือกใช้คำอย่างระมัดระวังเนื่องจากสื่อถึงสองสิ่งที่ผู้คนต้องการจากการซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่ ความไว้วางใจและความสะดวกสบาย
เว็บไซต์ของบริษัทช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จด้วยผลการวิเคราะห์ที่น่าประทับใจ มันอยู่ในอันดับที่ 147 ของการเข้าชมเว็บไซต์ในสหรัฐอเมริกาโดยมีอัตราตีกลับเพียง 45.25% และระยะเวลาการเยี่ยมชมเฉลี่ย 4 นาที 15 วินาที โปรดทราบว่าตัวเลขที่เหมาะสมคือ 40% หรือน้อยกว่า ดังนั้น Chewy จึงรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเพิ่มอัตราการแปลง
สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Chewy โดยเกือบ 97% ของยอดขายมาจากที่นี่ แคนาดามาในวินาทีที่ห่างไกลมากที่ 0.75% บริษัทให้บริการสัตว์เลี้ยงครบวงจร ตั้งแต่สุนัข นก ไปจนถึงสัตว์เลื้อยคลาน นอกจากนี้ยังมีอาหารและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับนักดูนกเพื่อเลี้ยงเพื่อนขนนก สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทเข้าถึงฐานผู้บริโภคที่กว้างขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นในรายได้ประจำปี
2. PetSmart.com
| ปีที่ก่อตั้ง: | 1986 |
| รายได้ต่อปีโดยประมาณ: | $5–$10 พันล้าน |
| ประเภท: | ส่วนตัว |
| สำนักงานใหญ่: | ฟีนิกซ์ AZ |
จากข้อมูลของ IBISWorld PetSmart.com เป็นผู้เล่นรายใหญ่อันดับสองในตลาดผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงออนไลน์ แม้จะเป็นบริษัทเอกชน แต่ก็เป็นบริษัทในเครือของ BC Partners LLP มันแตกต่างจาก Chewy ตรงที่มีอิฐและปูน มีร้านค้า 1,650 แห่งในสหรัฐอเมริกา เปอร์โตริโก และแคนาดา PetSmart ยังมีความหลากหลายด้วยบริการต่างๆ รวมถึงการตัดแต่งขนและการฝึกอบรม
สวัสดิภาพสัตว์คือจุดเด่นของบริษัท การเสนอโอกาสในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมทำให้สามารถเปลี่ยนจากการขายสัตว์เลี้ยงมีชีวิตไปสู่การอำนวยความสะดวกมากกว่า 9 ตัวได้อย่างราบรื่น5 ล้านบุตรบุญธรรม CEO ของ PetSmart ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายอย่างในอุตสาหกรรม พวกเขาทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นและเน้นย้ำการศึกษาของพนักงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ เป็นอันดับสามในการเข้าชมโดยมีผู้เข้าชมเฉลี่ย 14 ล้านครั้งต่อเดือน
เป็นที่น่าสังเกตว่า Chewy เคยเป็นบริษัทในเครืออิสระของ PetSmart อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวทางกายภาพของสิ่งหลังทำให้การเข้าสู่อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายด้วยการจดจำชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโรคระบาด อย่างไรก็ตาม เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการทารุณกรรมสัตว์เลี้ยงที่เกี่ยวข้องกับสัตว์ฟันแทะในปี 2559 และข้อกล่าวหาที่ตามมายังคงส่งผลเสียต่อรายได้จากอิฐและปูน
3. Petco.com
| ปีที่ก่อตั้ง: | 1965 |
| รายได้ต่อปีโดยประมาณ: | 5.8 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ |
| ประเภท: | สาธารณะ |
| สำนักงานใหญ่: | ซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย |
Petco.com เป็นธุรกิจที่เก่าแก่ที่สุดในภาพรวมของเรา โดยเริ่มต้นจากการเป็นบริษัทสั่งซื้อทางไปรษณีย์ในปี 2508 และไม่ได้เปลี่ยนมาเป็นการค้าปลีกจนกระทั่งปี 2523 เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ในรายการของเรา Petco.com ได้ทำการรีแบรนด์ตัวเองหลายครั้งในประวัติศาสตร์เพื่อตอบสนองต่อกระแสและทัศนคติที่เปลี่ยนไปของเจ้าของสัตว์เลี้ยง ตัวอย่างเช่น ในปี 1988 บริษัทได้เพิ่มสัตว์มีชีวิตเข้าไปในข้อเสนอ ในปี 1994 บริษัทเป็นผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงรายใหญ่ที่สุด
ช่วงปี 1990 เห็นความหลากหลายในสายงานของบริษัท ซึ่งรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การตัดแต่งขน บริการสัตว์แพทย์ และการฝึกสุนัข นอกจากนี้ยังนำความมุ่งมั่นในสวัสดิภาพสัตว์มาสู่ระดับแนวหน้าด้วยการก่อตั้ง Petco Love Petco ยังรับอุปการะสัตว์เลี้ยงในร้านเพื่อสนับสนุนสาเหตุนี้ เริ่มดำเนินการออนไลน์ในปี 2544
Petco อยู่ในอันดับที่สองในการปรากฏตัวทางออนไลน์รองจาก Chewy มีอัตราตีกลับโดยเฉลี่ยและจำนวนการดูหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม Chewy เหนือกว่าพวกเขามาก โปรดจำไว้ว่ารายได้ส่วนใหญ่ของ Petco มาจากการมีอยู่จริง อย่างไรก็ตาม บริษัทโดดเด่นด้วยร้านอย่างน้อยหนึ่งร้านใน 50 รัฐ
4. PetMeds (1800PetMeds.com)
| ปีที่ก่อตั้ง: | 1996 |
| รายได้ต่อปีโดยประมาณ: | $273.4 ล้าน |
| ประเภท: | สาธารณะ |
| สำนักงานใหญ่: | เดลเรย์บีช ฟลอริดา |
PetMeds แตกต่างจากองค์กรอื่นๆ ในรายการของเรา เพราะเริ่มต้นจากการเป็นร้านขายยาออนไลน์ตราบใดที่คุณมีใบสั่งยาที่ถูกต้องจากสัตวแพทย์ คุณก็สามารถเติมยาให้สัตว์เลี้ยงของคุณบนเว็บไซต์ได้ ที่น่าสนใจคือ Marc Puleo ผู้ก่อตั้งบริษัทได้ใช้โมเดลธุรกิจนี้สำหรับยารักษาโรคของมนุษย์แล้วในขณะเดียวกันก็ขายอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงด้วย
การเปลี่ยนมาใช้ยาตามใบสั่งแพทย์และยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์เป็นเรื่องปกติ คลินิกรักษาสัตว์มักจะเป็นแนวทางปฏิบัติเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่สามารถให้ส่วนลดที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ให้บริการทั้ง 50 รัฐได้ PetMeds เติมช่องว่าง น่าเสียดายที่ช่วงแรก ๆ นั้นเต็มไปด้วยหิน มีการทะเลาะวิวาทกับ FDA, EPA และแม้แต่ผู้ถือหุ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า บริษัทได้อยู่บนทางตรงและแคบ
PetMeds เชี่ยวชาญในสุนัข แมว และม้า มีอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงอาหาร ขนม และเฟอร์นิเจอร์สำหรับแมว ผลิตภัณฑ์จำนวนมากเน้นเรื่องสุขภาพ ไม่มีการเข้าชมเว็บไซต์เกือบเท่าบริษัทก่อนหน้านี้ การเข้าชมรายเดือนเฉลี่ยอยู่ที่ 26,300 ครั้ง โดยมีอัตราการตีกลับ 73.56% มีการเพิ่มขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา อาจเป็นผลมาจากราคาที่เพิ่มขึ้นและปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน
5. PetSuppliesPlus.com
| ปีที่ก่อตั้ง: | 1988 |
| รายได้ต่อปีโดยประมาณ: | $500 ล้านถึง $1.0 พันล้าน |
| ประเภท: | ส่วนตัว |
| สำนักงานใหญ่: | ลิโวเนีย มิชิแกน |
Pet Supplies Plus ได้รับการตั้งชื่ออย่างเหมาะสมเนื่องจากเป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการนก ปลา สัตว์เลื้อยคลาน และสัตว์ขนาดเล็ก ครั้งหนึ่งมันเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสามและเป็นผู้ค้าปลีกสัตว์เลี้ยงแห่งปี 2559 โดยธุรกิจสัตว์เลี้ยง ปัจจุบันมีร้านค้ามากกว่า 600 แห่ง บริษัทยังคงขยายตัว ซึ่งสะท้อนถึงการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ในอุตสาหกรรมนี้ แม้ว่าหรืออาจเป็นเพราะโรคระบาดก็ตาม
เว็บไซต์ Pet Supplies Plus ได้รับการเข้าชมเฉลี่ย 1.7 ล้านครั้งต่อเดือน มีอัตราตีกลับที่น่าเชื่อถือและจำนวนการดูหน้าเว็บ ไม่น่าแปลกใจเลย เมื่อพิจารณาจากเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ ผู้ใช้จะได้รับการต้อนรับด้วยข้อเสนอและส่วนลดมากมายในหน้าแรก มันยังมีแบบทดสอบเพื่อรับรางวัล เช่นเดียวกับร้านค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ Pet Supplies Plus ให้บริการจัดส่งอัตโนมัติและจะกรอกใบสั่งยาสำหรับสัตว์เลี้ยงด้วย
รูปแบบธุรกิจของบริษัทรวมเว็บไซต์ออนไลน์ทั้งหมดอย่าง Chewy เข้ากับบริการเพิ่มเติมที่สถานที่ตั้งจริง นอกจากนี้ยังมีดีลท้องถิ่นที่เป็นบริษัทแฟรนไชส์ Pet Supplies Plus ต่างจากร้านค้าปลีกสัตว์เลี้ยงทั่วไปที่สามารถหลีกเลี่ยงเรื่องอื้อฉาวและข่าวร้ายที่รายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมต้องเผชิญ
ปัจจัยที่ส่งผลต่อตลาด
มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงออนไลน์ ไซต์อีคอมเมิร์ซรับรู้ยอดขายดิจิทัลเพิ่มขึ้น 31.7% ในปี 2020 การล็อกดาวน์ทำให้ผู้คนอยู่แต่ในบ้านและออนไลน์เพื่อซื้อเสบียงและของชำบางทีการใช้เวลากับสัตว์เลี้ยงมากขึ้นอาจส่งผลให้เจ้าของดูแลสัตว์เลี้ยงของตนได้ดีขึ้นด้วย
แน่นอน มุมมองด้านมนุษยธรรมเป็นผู้เล่นที่สำคัญ เจ้าของสัตว์เลี้ยงต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกขนของพวกเขาและยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อพวกมัน ไม่มีสิ่งเหล่านี้รอดพ้นจากการแจ้งของอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยง ไม่น่าแปลกใจที่ความแตกต่างระหว่างวัยก็ชัดเจนเช่นกัน โดยคนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะเปิดกระเป๋าสตางค์มากที่สุด
บทสรุป
อุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค เจ้าของธุรกิจ และแน่นอน สัตว์ กลุ่มออนไลน์พร้อมที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยบทเรียนที่เราได้เรียนรู้เนื่องจากการแพร่ระบาด บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสะดวกสบายที่อีคอมเมิร์ซมอบให้ เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ ส่วนแบ่งรายได้มีแนวโน้มที่จะรักษาระดับที่เพิ่มขึ้น
